İptal ve İade Şartları

Genel İade Koşulları

zeraygold.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişleri veya ürünleri iptal ve iade etmek için 0850 XXX XX XX numaralı Sanal Mağaza Destek Hattımıza, +90 (532) 000 00 00 WhatsApp hattımıza veya destek@zeraygold.com.tr e-posta adresine talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Burada belirtilen tüm şartlar, yalnızca zeraygold.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. Paketin merkez ofisimize gelişi sırasındaki sorumluluk tüketiciye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, uzmanlarımız tarafından yapılacak incelemelerin ardından iadesi kabul edildiğinde, ürünün tam bedeli tarafınıza iade edilecektir.

Ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin bu süre içinde tarafımıza bildirimde bulunması ve ürünün kesinlikle kullanılmamış (ambalajı vb.), hasar görmemiş olması şarttır.

Cayma Hakkı

Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hâle getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu bağlamda, sipariş sırasında belirtilen parmak ölçüsüne göre özel olarak ayarlanan tüm yüzükler, üzerine veya içine lazer kazıma ile yazı yazılan / isim işlenen takılar ve tamamen kişisel isteklere göre tasarlanan Zeray Gold Özel Üretim mücevherler cayma hakkı dışındadır.

Standart ürünlerimizin iadesinde ise; ürünün size gönderildiği şekliyle (orijinal kutusu, güvenlik mührü, faturası, irsaliyesi, pırlanta/altın sertifikası ve diğer tüm evrak materyalleriyle birlikte) eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza kargolanması gerekmektedir. Eksik gönderilen veya iade prosedürüne uymayan paketler teslim alınmayacaktır. Fatura aslı gönderilmeyen durumlarda KDV ve diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.

İptal İşlemleri

Tıpkı cayma hakkında olduğu gibi, kişiye özel spesifik ölçülerde ve talepler doğrultusunda üretime girmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır. Siparişiniz henüz üretime veya kargoya hazırlanma aşamasına geçmediyse, müşteri hizmetlerimize hızlıca ulaşarak standart ürünlerinizin siparişini ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Değerlendirme ve Geri Ödeme Süreci

Tarafımıza ulaşan iadeler, Zeray Gold uzman ekspertiz ekibi tarafından dikkatle incelenir. İade şartlarının (kullanılmamış olma, eksiksiz belge ve kutu içeriği) eksiksiz şekilde yerine getirildiği onaylandığında, 14 gün içerisinde ürün bedeli sipariş anında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak iade edilir. İadenin kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak 1 ile 4 hafta arasında değişebilir.